お客様の最善の利益の追求
当社は、お客様の立場にたって自社のサービスを徹底的に研究し尽くし、お客様のためにより良いサービスを提供するため、日々サービスの改善を図ってまいります。 また、お客様の声を収集し、実現することで、お客様の最善の利益を図り、お客様からの信頼を確立できるよう取り組んでまいります。
■サービス改善の取り組み
| 2024年11月2日 | 「法人向け」FX・商品CFD・暗号資産CFD取引のサービス提供開始 |
|---|---|
| 2024年3月26日 | お客様のお声を反映し、『FXTF GX』に新機能を搭載（ウィンドウサイズの調整可能、チャート全画面表示で注文可能に改善） |
| 2024年1月29日 | お客様のお声を反映し、『FXTF GX』に新機能を搭載（チャート上のポジション・オーダーラインから注文変更が可能な仕様に改善） |
| 2023年10月16日 | 『FXTF GX』に商品CFD・商品ノックアウトオプション（原油・天然ガス）銘柄を追加リリース |
| 2023年10月2日 | FX取引のスワップポイントを改善 |
| 2023年9月11日 | 『FXTF GX』通貨ノックアウトオプション（7通貨）をリリース |
| 2023年8月21日 | 『FXTF GX』暗号資産CFD（4銘柄）をリリース |
| 2023年6月19日 | 『FXTF GX』商品ノックアウトオプション（金・銀）をリリース |
| 2023年5月29日 | 振込入金にGMOあおぞらネット銀行を導入 振込入金がスピーディーに！ |
| 2022年12月3日 | 『FXTF GX(ジーエックス）』に商品CFD（金・銀）銘柄を追加リリース |
| 2022年9月30日 | マイページ・FX取引『FXTF GX（ジーエックス）』について、セキュリティ強化のため、botによるWebサイトへの攻撃や悪質なアクセスを防ぐ、「reCAPTCHA」の実装を完了 |
| 2022年9月30日 | マイページ・FX取引『FXTF GX（ジーエックス）』について、一定時間ログイン操作不要で「ログイン状態を保持する」機能の実装を完了 |
| 2022年8月8日 | 『PCインストール版 FXTF MT4』にワンタイムパスワード（OTP）を導入し、セキュリティを強化 |
| 2022年7月9日 | マイページログインについて、『多要素認証』機能を実装し、セキュリティを強化 |
| 2022年3月7日 | 「スマホでスピード開設（ekyc)」を導入することで、口座開設、および取引開始までの時間を短縮 |
| 2021年12月6日 | お客様のお声を反映し、FXTF MT4 PCインストール版のEA（自動売買）/スクリプト取引再開 |
| 2021年11月15日 | 『GX（ジーエックス）』PCウェブブラウザ版リリース 全世界のトレーダーが愛用するチャート「TradingView」対応 |
| 2021年9月20日 | FX取引『FXTF GX（ジーエックス）』サービス開始 |
■電話応答率
当社カスタマーサポートは、お電話のお問い合わせに迅速かつ正確にお答えできるよう、サポート品質の向上や受電率の改善に努めています。メールやLINEチャットによるサポート体制も強化しているため、近年の入電件数は減少傾向にありますが、受電率は継続的に95％以上の高い水準を維持しています。
※受電率＝対象期間の「受信件数」÷「入電件数」 お客様からの入電総数に対して、当社が受信し応対できた件数の割合です。
■お客様の取引コスト低減
当社は、お客様に対して誠実かつ公正に業務を行い、お客様の取引コスト削減に取り組んでおります。当社で取扱う主要通貨ペアの売買スプレッドに関して、FX業界の最狭水準スプレッドを提供できるよう努めており、ホームページ上でスプレッド提示率を含む情報をわかりやすく開示しています。
利益相反の適切な管理
当社は、自社の利益のために、お客様の利益を損なうことのないよう行動してまいります。当社や当社のグループ会社とお客様との間で、利益相反が生じた場合には、お客様の利益を不当に害することのないよう情報の積極的な開示を行い、利益相反を適切に管理するよう努めてまいります。
手数料等の明確化
お客様にご負担いただく手数料やその他の費用の詳細について、お客様がご納得いただいた上でお取引いただけるよう、説明義務の徹底に努めてまいります。
重要な情報の分かりやすい提供
■取り扱いサービスに関する情報提供
当社が提供するサービスのメリット・デメリットをご納得いただいた上でお取引いただけるよう、 お客様にとってわかりやすい表現でサービスの特色・リスク・操作方法等の説明を行い、図や表を用いたり、重要な情報は文字の大きさ、色で特に目立つように表示する、また、動画を作成するなどの取組みを通じて、必要な情報をご提供してまいります。 また、外部の講師による動画セミナーや公式ブログなどを通じて、お客様の投資経験や目的に応じた情報提供に取り組んでまいります。
■お取引・セキュリティに関する情報提供
当社では、お客様に最新のサービスやセキュリティ対策をご案内するために、公式SNSやホームページのお知らせ欄を最大限に活用しています。 新しくリリースしたサービスや機能の詳しい情報はもちろん、相場状況に関するご注意、重要なセキュリティ関連情報も随時ご提供することにより、お客様が安心・安全にお取引いただける環境作りに努めています。
・注意喚起のお知らせ（2021/4～2025/3）･･･104件
※主な内容：米雇用統計発表に関する注意喚起、米国消費者物価指数(CPI)発表時の注意喚起、米大統領選に関する注意喚起、年末年始の相場に関する注意喚起、ゴールデンウィーク中の相場に関する注意喚起、取引環境におけるセキュリティについての注意喚起
お客様にふさわしいサービスの提供
■選択できる取引プラットフォーム
当社は、お客様のニーズや知識、経験、財産の状況等に応じて適切と考えられる商品・サービス・ツールを提供します。当社は、外国為替証拠金取引を主力商品として、初心者にわかりやすい自社開発システムのFXTF GXと中上級者向けのFXTF MT4の2つの取引ツールを選択いただけます。 また、自社開発システムのFXTF GXにおいては、外国為替証拠金取引に加えて暗号資産CFD、商品CFD、通貨ノックアウトオプション、商品ノックアウトオプション、暗号資産ノックアウトオプション取引を提供し、お客様のニーズに沿ったサービスのご提供に努めております。
■豊富なツール・情報
当社が提供しているサービスについて、お客様の立場にたって徹底的に研究し、日々改善を図り、お客様の期待を上回り、お客様の満足されるサービスを提供するよう努力してまいります。 お客様がサービスを理解し、ご納得いただいた上でご利用いただけるよう当社が提供する商品、サービスやツールについては、ホームページのコンテンツの充実、動画の配信などによる情報提供を随時行ってまいります。
従業員に対する適切な動機づけの枠組みの整備
当社は、「行動規範」を定め、役職員全員に入社時に「行動規範」に関する研修を実施し、高い倫理観に基づき誠実に職務を遂行するよう努めてまいります。また、定期的にコンプライアンス研修、情報セキュリティ研修を実施し、適切なガバナンス体制を整備するよう努めてまいります。
