FXTFでは、お客様に安定したお取引環境をご提供すべく努めておりますが、システム障害の発生によりお取引に支障をきたした場合は、次のとおり対応いたします。
原則として、当社が提供する取引システム停止後、３０分以内にシステムが復旧した際には、訂正対応は行いません。
システム復旧に３０分を超える時間を要した際には、取引システムごとに下記の対応を行います。
取引の注文訂正・処理
パターン① システム停止※１
| 注文方法 | 新規 | 処理実施時期 | 決済 | 処理実施時期 |
|---|---|---|---|---|
成行 |
機会損失 |
– |
システム復旧時までに電子メールで決済のご連絡を頂いたお客様のみ、復旧後にシステム停止時のレートで決済処理を行います。※3 |
システム復旧後 |
指値 |
機会損失 |
システム復旧後 |
システム停止中の別システムでの配信レートの高値・安値を確認後、お客様の設定したレートを基に訂正処理を実施いたします。 |
システム復旧後 |
逆指値 |
機会損失 |
システム復旧後 |
システム停止中の別システムでの配信レートの高値・安値を確認後、お客様の設定したレートを基に訂正処理を実施いたします。 |
システム復旧後 |
ロスカット※4 |
- | - |
システム停止中の別システムでの配信レートの高値・安値を確認後、本来約定すべきレートで決済処理を行います。※4 |
システム復旧後 |
備考 |
・システム停止中の注文変更・取消は受付けることができません。
■FXTF GX-FX ■FXTF GX-暗号資産CFD ■FXTF GX-商品CFD
■FXTF GX-FX KO ■FXTF GX-商品KO
■FXTF MT4 |
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パターン② 異常レート配信（スパイク発生）
| 注文方法 | 新規 | 処理実施時期 | 決済 | 処理実施時期 | 成行 | 取消 | 異常レート 配信後順次 |
建直し | 異常レート 配信後順次 |
|---|---|---|---|---|
| 指値 | 取消※２ | 異常レート 配信後順次 |
建直し、または、異常レート配信時の別システムでの配信レートの高値・安値を確認後、お客様の設定したレートを基に訂正処理を実施いたします。 |
異常レート 配信後順次 |
| 逆指値 | 取消※２ | 異常レート 配信後順次 |
建直し、または、異常レート配信時の別システムでの配信レートの高値・安値を確認後、お客様の設定したレートを基に訂正処理を実施いたします。 |
異常レート 配信後順次 |
| ロスカット※5 | – | – | 建直し、または、異常レート配信時の別システムでの配信レートの高値・安値を確認後、本来約定すべきレートで決済処理を行います。※5 |
システム復旧後 |
| 備考 |
・当社で訂正処理として行った取消・建直し後に、お客様の注文の再設定（指値・逆指値）は行いませんので、ご自身で再注文をお願い致します。 ■FXTF GX-FX ■FXTF GX-暗号資産CFD ■FXTF GX-商品CFD
■FXTF GX-FX KO ■FXTF GX-商品KO
■FXTF MT4 |
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注意事項
※１．FXTF MT4の
※２．異常レートで約定した新規指値・逆指値注文を当社が取消処理した後、異常レート修正後のレートが注文レートに到達していた場合は「機会損失」とさせていただきます。そのため、取消処理後の新規指値・逆指値の注文は、再度お客様自身で設定していただく必要がございます。
※３．ノックアウトオプションでは、満期日時を迎えた場合、電子メールで決済のご連絡を頂いていないポジションについては、別システムでの配信レートを基に清算価格を決定し、清算価格にて決済処理を行います。
※4. ノックアウトオプションでは、ロスカットはありません。ノックアウトについては、システム停止中にノックアウト価格に達したかどうか、別システムでの配信レートの高値・安値を確認後、ノックアウト価格に達している場合はノックアウト済み取引として訂正処理を実施いたします。
※5. ノックアウトオプションでは、ロスカットはありません。ノックアウトについては、別システムでの配信レートの高値・安値を確認後、ノックアウト価格に達していない場合は建直し処理を行います。
パターン①、パターン②の事象発生時に取引が成立したお客様につきましては、訂正処理が完了するまでは、一時的にお取引を停止させて頂く場合がございます。
